Nous avons identifié un problème potentiel affectant certaines unités NAB 9 Mini PC fabriquées entre le 19 septembre 2024 et le 14 mars 2025. Dans des cas extrêmes, ces appareils peuvent rencontrer des échecs de démarrage, notamment des arrêts anormaux ou une incapacité à s'allumer après un arrêt normal, sans que les voyants ne s'allument. Notre enquête a révélé que ce problème est dû à une confusion dans les matériaux des condensateurs fournis par notre fournisseur pour ce lot.
Important : Seuls les clients possédant des unités NAB 9 qui se situent dans la plage de numéros de série spécifiée et rencontrent le problème de démarrage doivent nous contacter pour un remplacement.
Chez Minisforum, nous attachons une grande importance à votre confiance et nous nous engageons à rectifier la situation. Nous avons déjà mis en place des mesures de contrôle qualité renforcées pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent.
Pour garantir que chaque client bénéficie de l'expérience premium qu'il mérite, nous offrons un support complet pour les appareils affectés.
Comment vérifier si votre NAB 9 est affecté :
Les clients peuvent vérifier si leur NAB 9 provient du lot affecté en inspectant le numéro de série (SN) situé sous l'appareil. Si les troisième à cinquième caractères du numéro SN se situent dans les plages suivantes :
386 to 526 ou 017 to 117
Et si vous rencontrez le problème de démarrage décrit ci-dessus, votre unité peut être affectée. Veuillez vous référer à la figure suivante.
Comment obtenir de l'aide :
Si votre unité est affectée, vous pouvez contacter notre équipe de support pour un remplacement via l'une des méthodes suivantes :
-
Email : [email protected]/ [email protected]
ou soumettez un formulaire en ligne pour signaler le problème et recevoir de l'aide.
- Par le canal d'achat original
Notre processus de support :
• Expédition prioritaire immédiate d'une unité de remplacement
• Une garantie supplémentaire de 12 mois sur votre appareil de remplacement
• Un processus de retour pratique pour votre unité d'origine (après vérification du remplacement)
Nos spécialistes du support client vous guideront à chaque étape avec soin et compréhension.
Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. Votre satisfaction est, et sera toujours, notre priorité absolue.
